En Moda Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra tan elegante y sin complicaciones como nuestra selección de moda casual-elegante. Entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un artículo, y hemos diseñado esta política para que el proceso sea sencillo y transparente.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Para mantener nuestros estándares de calidad y por razones de higiene, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Ropa interior (por razones de higiene)
  • Artículos que muestren signos de uso, daño o que no estén en su estado original
  • Productos sin su embalaje original o etiquetas

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” e incluye:
    • Tu número de pedido
    • El nombre del artículo que deseas devolver/cambiar
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Si prefieres un reembolso o un cambio (especifica el nuevo artículo/talla si es un cambio)
  2. Espera nuestra confirmación – Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Empaqueta el artículo – Una vez aprobada tu solicitud, prepara el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
  4. Envía el paquete – Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de artículos defectuosos o errores de nuestra parte.
  5. Notificación de recepción – Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Moda Tienda,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido].

Artículo a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color]

Motivo: [Por favor describe el motivo]

Preferencia: [Reembolso/Cambio a (especifica nuevo artículo si aplica)]

Adjunto encontrarás fotos del artículo si es requerido.

Gracias por tu ayuda,

[Tu nombre completo] [Tu dirección de correo electrónico registrada]

4. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito VISA, MasterCard, JCB o cuenta PayPal).
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de Moda Tienda o artículos defectuosos.

5. Cambios

Si solicitas un cambio:

  • Procesaremos el envío del nuevo artículo una vez recibida y aprobada la devolución.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los tiempos de envío para cambios siguen nuestra política estándar (1-2 días para procesamiento más 10-15 días para DHL/FedEx o 15-25 días para EMS).

6. Artículos Defectuosos o Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema.
  • Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar el artículo.
  • Podemos optar por enviar un reemplazo inmediatamente sin esperar a recibir el artículo defectuoso.

Notas Importantes

  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para devoluciones, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
  • Para cambios internacionales, pueden aplicarse aranceles o impuestos adicionales.
  • Los reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse en tu extracto, dependiendo de tu institución financiera.

Esta política está diseñada para garantizar que tanto tú como Moda Tienda tengan una experiencia positiva incluso en situaciones de devolución. Valoramos tu confianza en nuestra marca de moda casual-elegante y nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].