Envíos y devoluciones

En Moda Tienda, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra tan refinada y sin complicaciones como nuestra selección de moda casual-elegante. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envíos

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Áreas de Entrega

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas no cubiertas por nuestros transportistas.

Devoluciones y Cambios

Política General

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar
• Deben incluir todas las etiquetas adjuntas
• Deben estar en su embalaje original

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

1. Contacta a nuestro equipo
   Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” e incluye:
   • Tu número de pedido
   • Nombre del artículo que deseas devolver/cambiar
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Preferencia (reembolso o cambio – especifica nuevo artículo/talla si es cambio)
2. Espera nuestra confirmación
   Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución en 1-2 días hábiles.
3. Empaqueta el artículo
   Una vez aprobada tu solicitud, prepara el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas.
4. Envía el paquete
   Te proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones. Los costos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de artículos defectuosos o errores nuestros.
5. Notificación de recepción
   Al recibir y verificar tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio.

Plantilla de Solicitud

Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto
• Método: Mismo método de pago original (VISA, MasterCard, JCB o PayPal)
• Importe: Precio de compra del artículo (los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto por errores nuestros)

Cambios

• Procesaremos el envío del nuevo artículo al recibir y aprobar la devolución
• Para artículos de mayor precio: deberás abonar la diferencia
• Para artículos de menor precio: te reembolsaremos la diferencia
• Tiempos de envío: 1-2 días para procesamiento más 10-15 días (DHL/FedEx) o 15-25 días (EMS)

Artículos Defectuosos o Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema
• Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar el artículo
• Podemos enviar un reemplazo inmediatamente sin esperar a recibir el artículo defectuoso

Esta política está diseñada para garantizar que tanto tú como Moda Tienda tengan una experiencia positiva incluso en situaciones de devolución. Valoramos tu confianza en nuestra marca de moda casual-elegante y nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.

Para cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en [email protected].